Privacybeleid van
Bloemtique Bloemen

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens?

Bloemtique Bloemen, gevestigd aan het Binnenhof 3 in Rotterdam Ommoord, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor de verwerking van uw persoonsgegevens via onze webshop en in onze bloemenwinkel.

• Handelsnaam: Bloemtique Bloemen
• Winkeladres: Binnenhof 3, 3069 KZ Rotterdam (Ommoord)
• Telefoonnummer: 010 843 2233
• E-mailadres: info@bloemtiquebloemen.nl
• Website: https://www.bloemtiquebloemen.nl/

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer u een boeket of bloemstuk bestelt via onze webshop, een verrassingsboeket samenstelt of contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die u zelf aan ons verstrekt:

Gegevens van u als besteller

• Voor- en achternaam en eventuele bedrijfsnaam (voor zakelijke bestellingen op factuur)
• Factuuradres (straat, huisnummer, postcode en woonplaats)
• E-mailadres (voor de orderbevestiging en factuur)
• Telefoonnummer (zodat onze bloemisten of eigen koerier u snel kunnen bereiken bij vragen over uw bestelling)
• Betaalgegevens (zoals betaalmethode, transactiestatus en IBAN bij terugbetalingen via onze betaalprovider)

Gegevens van de ontvanger van het boeket

• Naam van de ontvanger (of bij rouwwerk: naam van de overledene, uitvaartlocatie en aanvangstijd van de plechtigheid)
• Bezorgadres in Rotterdam of omgeving
• Gewenste bezorgdatum en specifieke bezorginstructies (bijv. afgeven bij buren of receptie)
• De persoonlijke tekst voor op het wenskaartje of rouwlint

Met welk doel en op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van de wettelijke grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van de overeenkomst: Om uw bestelling handmatig te binden in ons atelier, het wenskaartje of rouwlint te schrijven, de betaling af te handelen en het boeket op de afgesproken datum te bezorgen via onze eigen bezorgservice in Rotterdam.
• Wettelijke verplichting: Voor het voeren van een correcte financiële administratie en het voldoen aan de fiscale bewaarplicht van de Belastingdienst (7 jaar).
• Gerechtvaardigd belang: Voor klantenservice, het beantwoorden van vragen via telefoon, WhatsApp of het contactformulier, en het verbeteren van onze webshop.
• Toestemming: Wanneer u zich expliciet aanmeldt voor nieuwsbrieven of niet-functionele cookies accepteert. U kunt uw toestemming op elk moment weer intrekken.

Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Bloemtique Bloemen bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld:

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar na afloop van het boekjaar, conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van de Belastingdienst.
• Teksten op wenskaartjes en bezorginstructies: Worden gekoppeld aan de bestelling bewaard voor nazorg en klantenservice, en kunnen op uw verzoek eerder worden geanonimiseerd.
• Contactformulier, e-mail en WhatsApp-berichten: Maximaal 12 maanden na afhandeling van uw vraag of verzoek, tenzij deze onderdeel zijn van een bestelling of zakelijke overeenkomst.

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening:

• Onze eigen koeriers & bezorgpartners: In Rotterdam en directe omgeving (Ommoord, Kralingen, Hillegersberg, Nesselande, Capelle aan den IJssel e.o.) bezorgen wij met onze eigen bezorgdienst. Voor bezorgingen buiten onze eigen regio werken wij samen met erkende collega-bloemisten, die uitsluitend het bezorgadres en de kaarttekst ontvangen.
• Betaaldienstverleners (Payment Service Providers): Voor het veilig afhandelen van betalingen via iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en Klarna.
• Hosting- en IT-leveranciers: Voor het veilig en betrouwbaar hosten van onze WooCommerce-webshop en e-mailomgeving binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
• Boekhoudsoftware: Voor onze wettelijke financiële administratie.

Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid.

Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop maakt gebruik van functionele en analytische cookies om de website optimaal te laten werken:

• Functionele WooCommerce-cookies: Deze zijn noodzakelijk om de inhoud van uw winkelmandje te onthouden terwijl u door onze boeketten bladert of een verrassingsboeket configureert (zoals woocommerce_items_in_cart, woocommerce_cart_hash en wp_woocommerce_session_*). Deze cookies verdwijnen zodra u uw browser sluit of na maximaal 48 uur.
• Privacyvriendelijke statistieken: Om te begrijpen welke pagina's en boeketten populair zijn en hoe wij onze webshop op mobiel en desktop kunnen verbeteren.

U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

Beveiliging van uw persoonsgegevens

Bloemtique Bloemen neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan:

• Onze gehele website en afrekenomgeving zijn beveiligd met een versleutelde SSL/TLS-verbinding (herkenbaar aan https:// en het slotje in uw adresbalk).
• Toegang tot bestelgegevens in onze winkel en ons kassasysteem is strikt beperkt tot bevoegde medewerkers van Bloemtique Bloemen.
• Betalingen lopen rechtstreeks via gecertificeerde betaalplatforms.

Uw rechten onder de AVG (Inzage, correctie & verwijdering)

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Bloemtique Bloemen, en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit).

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering of gegevensoverdraging sturen naar info@bloemtiquebloemen.nl. Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, op uw verzoek.

Bloemtique Bloemen wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Uiteraard lossen wij eventuele vragen of zorgen het liefst eerst persoonlijk en direct met u op.